Politique de remboursement

Chez Gadgeon, nous voulions que vous puissiez faire vos achats en toute confiance. Cette Politique de retour et de remboursement explique vos droits et nos procédures concernant les retours, les annulations, les remboursements et les produits défectueux ou non conformes achetés sur notre boutique en ligne. Les consommateurs de l'UE bénéficient généralement d'un droit de rétractation de 14 jours pour les achats à distance, et les biens doivent bénéficier d'une garantie légale d'au moins 2 ans lorsqu'ils sont défectueux ou non conformes à la description.

Cette politique n'affecte aucun des droits impératifs dont vous pourriez bénéficier en vertu des lois de protection des consommateurs de votre pays de résidence. Si la loi locale accorde des droits plus favorables, ces derniers s'appliqueront.

1. Informations sur l'entreprise

Gadgeon

21 Rue 10ème Bataillon de Chasseurs a Pieds

88100, France

E-mail : contact@gadgeon.shop

Support : support@gadgeon.shop

2. Droit de rétractation

Si vous êtes un consommateur situé dans l'Union européenne, vous disposez généralement du droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours sans avoir à motiver votre décision. Pour les biens, ce délai court à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez possession physique du bien.

Si votre commande porte sur plusieurs biens livrés séparément, le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous recevez le dernier article. Pour exercer ce droit, vous devez nous informer par une déclaration claire envoyée à contact@gadgeon.shop avant l'expiration du délai de 14 jours.

3. Comment exercer votre droit de rétractation

Pour vous rétracter de votre achat, veuillez nous envoyer un e-mail indiquant votre nom complet, votre numéro de commande, le ou les produits concernés, ainsi qu'une déclaration claire indiquant que vous souhaitez annuler votre commande ou retourner votre article. Vous pouvez également utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant à la fin de cette politique.

Dès réception de votre demande, nous pourrons vous fournir les instructions de retour, l'adresse de retour et toutes les étapes nécessaires pour traiter votre retour correctement. Veuillez ne pas renvoyer d'articles sans nous avoir contactés au préalable.

4. Retour des biens

Si vous vous rétractez du contrat, vous devez renvoyer les biens sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez fait part de votre décision de rétractation. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez les biens avant l'expiration du délai de 14 jours.

Sauf indication expresse contraire de notre part, les frais directs de renvoi des biens sont à votre charge lorsque vous exercez votre droit de rétractation. Si un produit est défectueux, endommagé ou non conforme, les frais de retour seront à notre charge lorsque la loi l'exige.

5. État des articles retournés

Vous pouvez inspecter les biens de la même manière qu'il vous serait permis de le faire dans un magasin physique afin d'établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement. Cependant, vous êtes responsable de toute dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.

Pour nous aider à traiter votre retour efficacement, nous vous demandons de renvoyer les articles en bon état et, dans la mesure du possible, avec tous leurs accessoires, manuels, notices et emballages d'origine. Les retours peuvent faire l'objet d'une décote si le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'inspecter.

6. Remboursements

Si vous vous rétractez du contrat conformément à la loi applicable, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part pour les biens retournés, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsque la loi l'exige. Les remboursements seront effectués sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation.

Cependant, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Les remboursements seront effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.

Selon votre prestataire de paiement ou votre banque, le montant remboursé peut prendre plusieurs jours ouvrés pour apparaître sur votre compte après son traitement.

7. Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Si votre article est défectueux, endommagé pendant le transport, incomplet, ne fonctionne pas correctement ou ne correspond pas à la description, veuillez contacter support@gadgeon.shop dès que possible en indiquant votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos de l'article et de l'emballage. En vertu des règles de l'UE, les consommateurs bénéficient d'une garantie légale minimale de 2 ans pour les biens défectueux ou non conformes à la description.

Le cas échéant, vous pouvez avoir droit à la réparation, au remplacement, à une réduction du prix ou au remboursement. Si la réparation ou le remplacement s'avère impossible, disproportionné ou ne peut être exécuté dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur pour vous, vous pouvez avoir droit à un remboursement total ou partiel.

Si un défaut apparaît dans un délai d'un an à compter de la livraison, il est généralement présumé exister au moment de la livraison, sauf preuve contraire. Certaines lois nationales peuvent offrir une protection encore plus forte.

8. Garantie légale

Tous les produits vendus par Gadgeon aux consommateurs de l'UE bénéficient de la garantie légale requise par la loi applicable. Cela signifie que si un produit est défectueux, ne correspond pas à sa description ou ne fonctionne pas comme on peut raisonnablement l'attendre, vous pouvez demander un recours légal.

La garantie légale s'applique pendant au moins 2 ans à compter de la date de livraison. Cette garantie légale est indépendante et s'ajoute à toute garantie commerciale qui pourrait être offerte pour un produit spécifique.

9. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas, ou peut cesser de s'appliquer, dans certains cas prévus par la loi, notamment pour :

les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;
les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison ;
les enregistrements audio ou vidéo ou les logiciels informatiques lorsqu'ils ont été descellés par le consommateur après la livraison ;
les contenus numériques non fournis sur un support matériel dont l'exécution a commencé avec votre accord préalable exprès et votre reconnaissance exprès de la perte de votre droit de rétractation ;
les services pleinement exécutés dont l'exécution a commencé avec votre accord préalable exprès et votre renonciation exprès au droit de rétractation.

Si l'un de nos produits relève d'une exception légale, cela sera indiqué sur la page produit concernée ou divulgué avant l'achat.

10. Situations de non-remboursement ou de remboursement réduit

Sauf disposition contraire de la loi applicable, nous pouvons refuser un retour ou réduire le montant du remboursement dans les cas où :

la demande de rétractation est formulée en dehors du délai légal de retour applicable ;
l'article a été endommagé en raison d'une mauvaise utilisation, d'une négligence, d'un entretien inapproprié ou d'une manipulation anormale après la livraison ;
le produit relève d'une exception légale au droit de rétractation ;
des pièces, accessoires ou composants essentiels sont manquants et cela affecte matériellement la valeur des biens retournés.

Cela n'affecte pas vos droits légaux lorsque les biens sont défectueux ou non conformes au contrat.

11. Comment lancer une demande de retour ou de remboursement

Veuillez nous contacter à l'une des adresses e-mail suivantes :

contact@gadgeon.shop
support@gadgeon.shop

Pour nous aider à traiter votre demande rapidement, veuillez inclure :

votre nom complet ;
votre numéro de commande ;
le produit concerné ;
le motif de votre demande ;
des photos si l'article est endommagé, défectueux ou incorrect.

12. Modèle de formulaire de rétractation

Vous pouvez utiliser le texte suivant si vous souhaitez vous rétracter de votre commande :

Je soussigné/e [votre nom] vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : [nom du produit], commandé le [date] / reçu le [date], nom du consommateur : [votre nom], adresse du consommateur : [votre adresse], date : [date].

13. Contact

Pour toute question concernant les retours, les remboursements, les demandes de rétractation ou les articles défectueux, veuillez contacter :